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Se il tuo e-commerce non vende, i primi due controlli sono se Google indicizza le pagine prodotto (report Indicizzazione delle pagine di Search Console) e se il sito supera i Core Web Vitals: LCP entro 2,5 secondi, INP entro 200 millisecondi, CLS entro 0,1. Poi il checkout: in media il 70,22 % dei carrelli viene abbandonato, e il primo motivo sono i costi extra, come la spedizione (40 %). Fonti Google e Baymard Institute lette il 25 ottobre 2026.
«Perché il mio e-commerce non vende» ha quasi sempre una risposta che si trova in un’ora, senza strumenti a pagamento. O le persone non arrivano, o arrivano e se ne vanno prima di pagare, o comprano ma tu non lo vedi. Qui trovi nove controlli in quest’ordine, ognuno con la fonte da cui viene la soglia. Nessuno garantisce vendite. Ognuno però toglie un motivo per cui oggi non ci sono.
1. Google vede le tue pagine prodotto?
Apri Search Console, report Indicizzazione delle pagine. Google scrive che la maggior parte dei siti ha alcune pagine non indicizzate, ma che tutte le pagine importanti dovrebbero esserlo. Controlla la home, due categorie e tre prodotti con lo strumento Controllo URL. Se le pagine prodotto risultano escluse da un tag noindex o da una regola del file robots.txt, nessuna campagna le salverà. Google segnala che un calo delle pagine indicizzate senza errori corrispondenti spesso nasce proprio da robots.txt, noindex o da una pagina che chiede l’accesso: è il classico effetto di un aggiornamento del tema o di un plugin.
2. Il sito è abbastanza veloce sul telefono?
Inserisci l’indirizzo di una pagina prodotto in PageSpeed Insights e guarda i dati sul campo, non il punteggio. Sono le visite reali degli ultimi 28 giorni, prese dal Chrome User Experience Report. La pagina supera la valutazione se il 75° percentile di tutte e tre le metriche è «Buono».
| Metrica | Cosa misura | Buono | Richiede miglioramenti | Scadente |
|---|---|---|---|---|
| LCP | quando compare l’elemento principale | fino a 2.500 ms | da 2.500 a 4.000 ms | oltre 4.000 ms |
| INP | quanto risponde a un tocco o clic | fino a 200 ms | da 200 a 500 ms | oltre 500 ms |
| CLS | quanto si sposta la pagina mentre carica | fino a 0,1 | da 0,1 a 0,25 | oltre 0,25 |
Fonti: Google, «Informazioni su PageSpeed Insights», ultimo aggiornamento 25 luglio 2025, e web.dev, «Web Vitals», ultimo aggiornamento 31 ottobre 2024, lette il 25 ottobre 2026.
Se i dati sul campo non ci sono, il sito ha troppe poche visite per il rapporto di Chrome: in quel caso il valore di laboratorio è solo un indizio. Guarda sempre il telefono separato dal computer, come indica web.dev.
3. La spedizione compare solo all’ultimo passo?
Baymard ha chiesto ad acquirenti online statunitensi perché hanno abbandonato un carrello. Escluso chi «stava solo guardando», ecco la classifica. Ognuno poteva dare più risposte.
| Motivo dell’abbandono | Quota |
|---|---|
| Costi extra troppo alti (spedizione, tasse, commissioni) | 40 % |
| Consegna troppo lenta | 20 % |
| Non mi fidavo a dare i dati della carta al sito | 19 % |
| Il sito voleva che creassi un account | 18 % |
| Checkout troppo lungo o complicato | 17 % |
| Errori o crash del sito | 17 % |
| Politica di reso non soddisfacente | 13 % |
| Non riuscivo a vedere il costo totale in anticipo | 12 % |
| Carta di credito rifiutata | 10 % |
| Metodi di pagamento insufficienti | 9 % |
Fonte: Baymard Institute, «Cart Abandonment Rate Statistics», ultimo aggiornamento 22 settembre 2025, letta il 25 ottobre 2026. Il 70,22 % è la media di 50 studi; la pagina non indica data né campione del sondaggio sui motivi.
Il controllo: apri una scheda prodotto da telefono e cerca il costo di spedizione. Se lo scopri solo dopo aver inserito l’indirizzo, perdi una parte dei clienti. In Italia c’è anche una norma: l’articolo 49 del Codice del consumo chiede di indicare prima dell’acquisto il prezzo totale con le spese di spedizione. Il comma 6 aggiunge che, se non lo fai, il consumatore non deve pagarle.
4. Il checkout chiede troppo?
Conta i campi del tuo checkout, dal carrello al pagamento. Baymard scrive che un checkout ideale può avere 12-14 elementi di modulo, mentre la media dei checkout statunitensi che misura ne mostra 23,48. Poi verifica se si può comprare senza creare un account: il 18 % di chi abbandona lo fa per quello.
5. Tutti i pagamenti funzionano davvero?
Fai un ordine vero con ogni metodo che offri, da telefono. Il 10 % di chi abbandona lo fa per una carta rifiutata, il 9 % perché mancava il metodo che voleva. Un errore nel pagamento non compare nelle statistiche: il cliente semplicemente non torna.
6. Chi compra sa chi sei?
Il 19 % di chi abbandona non si fidava a lasciare i dati della carta. L’articolo 49 del Codice del consumo impone comunque di dare prima dell’acquisto identità del venditore, indirizzo, telefono, email, modalità di consegna e condizioni di recesso. Controlla che siano visibili, non sepolte in un PDF. Lo stesso vale per i resi, motivo di abbandono per il 13 %.
7. La scheda prodotto risponde alle domande?
Prezzo, disponibilità, tempi e costi di consegna, resi: sono le informazioni che Google può mostrare già nei risultati se la pagina ha i dati strutturati Product. Google distingue gli snippet prodotto dalle schede del commerciante, che servono alle pagine dove si compra e includono spedizione e norme sui resi. Prova tre schede con il Test dei risultati avanzati di Google e guarda se il prezzo letto coincide con quello in pagina.
8. La ricerca interna trova i prodotti?
Cerca cinque prodotti come li cercherebbe un cliente: con un errore di battitura, al plurale, con il codice articolo. Se la ricerca non restituisce nulla, chi sapeva già cosa voleva se ne va. Per misurarla, Google Analytics 4 registra l’evento view_search_results con la misurazione avanzata attiva, quando l’indirizzo dei risultati contiene un parametro come q o s. Il termine cercato finisce nel report Eventi.
9. Vedi dove si fermano i clienti?
Se non misuri, tiri a indovinare. Google Analytics 4 prevede gli eventi e-commerce view_item, add_to_cart, begin_checkout e purchase. Con questi quattro eventi in ordine vedi in quale passaggio perdi i clienti. Un esempio con numeri inventati, per mostrare come si legge:
| Evento | Utenti | Passano al passo dopo |
|---|---|---|
| view_item, guardano un prodotto | 2.000 | 8 % |
| add_to_cart, aggiungono al carrello | 160 | 62,5 % |
| begin_checkout, iniziano il pagamento | 100 | 30 % |
| purchase, comprano | 30 | 1,5 % di chi ha guardato |
Qui il punto debole è fra checkout iniziato e acquisto: 70 persone su 100 si fermano. È il passo in cui contano spedizione, campi, account e pagamenti, cioè i controlli 3, 4 e 5. Se invece il calo fosse fra scheda e carrello, il problema starebbe nella scheda prodotto. Se purchase manca o non coincide con gli ordini reali, il tracciamento è rotto e gli altri numeri non valgono.
Quando serve uno sviluppatore
I nove controlli li fai da solo. Le correzioni no, quasi mai. Un noindex messo dal tema, un LCP lento per un’immagine caricata male o per uno script di terze parti, un costo di spedizione che il tema non sa mostrare in scheda: sono righe di codice nel sito, non impostazioni del pannello.
Lo stesso per il checkout. Togliere campi, rendere l’account facoltativo, mettere la carta come primo metodo e rifare gli eventi di Google Analytics in modo che purchase coincida con gli ordini: tocca il codice del negozio, e va provato con ordini veri prima di andare online.
È lavoro di sviluppo, e lo facciamo noi. Richiedi l’Audit Tecnico Gratuito: rifacciamo questi nove controlli sul tuo negozio e ti diciamo quali bloccano le vendite e cosa va cambiato. Se vuoi prima vedere come lavoriamo, scopri i servizi.
Domande frequenti
Perché ho visite ma nessuna vendita?
Di solito le persone si fermano al checkout. Guarda in Google Analytics quanti iniziano il pagamento e quanti comprano. Poi controlla spedizione, campi richiesti, account obbligatorio e metodi di pagamento.
Quanti carrelli abbandonati sono normali?
Il Baymard Institute calcola una media del 70,22 %, da 50 studi. Circa sette carrelli su dieci non arrivano al pagamento anche nei negozi che funzionano.
Come capisco se Google ha indicizzato il mio e-commerce?
Usa il report Indicizzazione delle pagine di Search Console e lo strumento Controllo URL su home, categorie e prodotti. Le pagine importanti devono risultare indicizzate.
Quanto deve essere veloce un e-commerce?
Per Google la soglia buona è LCP entro 2,5 secondi, INP entro 200 millisecondi e CLS entro 0,1, misurati sul 75 % delle visite reali.
Devo mostrare le spese di spedizione prima del checkout?
Sì. Il Codice del consumo chiede il prezzo totale con le spese di consegna prima dell’acquisto. Se non le indichi, il cliente non le deve.
Fonti: Google Search Console, Report Indicizzazione delle pagine (letta il 25 ottobre 2026); Google, Informazioni su PageSpeed Insights (ultimo aggiornamento 25 luglio 2025, letta il 25 ottobre 2026); web.dev, Web Vitals (ultimo aggiornamento 31 ottobre 2024, letta il 25 ottobre 2026); Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics (ultimo aggiornamento 22 settembre 2025, letta il 25 ottobre 2026); Codice del consumo, art. 49 (testo in vigore, letta il 25 ottobre 2026); Google Search Central, Introduzione ai dati strutturati Product (ultimo aggiornamento 18 dicembre 2025, letta il 25 ottobre 2026); Google Analytics, Eventi di misurazione avanzata (letta il 25 ottobre 2026); Google Analytics, Misurare l’e-commerce (ultimo aggiornamento 14 ottobre 2026, letta il 25 ottobre 2026).
