Parliamo di Temu.com, il nuovo colosso dell’ecommerce che da poche settimane si è affacciato in Italia con una strategia iper aggressiva. In questo articolo scoprirai come ha fatto a diventare così popolare in così poco tempo, grazie ad una strategia dalle dimensioni (quasi) senza precedenti.
Alcune informazioni su Temu
Creiamo un po’ di contesto per capire meglio il fenomeno. Temu sta avendo un successo enorme e per capirne le cause, dobbiamo studiare ogni aspetto.
- Origine: Temu è stato lanciato negli Stati Uniti a settembre e ha rapidamente guadagnato popolarità. È di proprietà di PDD Holdings Inc., che gestisce anche la piattaforma di e-commerce cinese Pinduoduo.
- Lancio: L’azienda è stata lanciata nel settembre 2022.
- Marketing aggressivo: Temu ha utilizzato una campagna pubblicitaria al Super Bowl e ha ottenuto endorsement da celebrità come Jason Derulo e JuJu Smith-Schuster. L’app è stata scaricata circa 24 milioni di volte in soli cinque mesi.
- Ubicazione: L’ufficio di Temu è situato nel centro di Boston.
- Prodotti: Temu offre una vasta gamma di prodotti a prezzi estremamente bassi, spediti direttamente da fabbriche o magazzini cinesi. La gamma di prodotti è molto ampia, da elettronica a abbigliamento e molto altro.
- Modello di Business: Il modello di business di Temu è simile a quello di Pinduoduo, che ha avuto successo in Cina vendendo prodotti fortemente scontati direttamente dai produttori a acquirenti a basso reddito.
La strategia di marketing di Temu e la sua rapida ascesa
In un mondo dominato da giganti dell’e-commerce come Amazon e Alibaba, l’ascesa di Temu è stata fulminea e impressionante.
Lanciata nel settembre 2022 come filiale della gigante cinese dell’e-commerce Pinduoduo, Temu ha rapidamente guadagnato terreno, diventando una delle app di shopping più scaricate.
Ma cosa sta dietro a questa rapida ascesa?
La risposta risiede in una strategia di marketing ben congegnata e altamente efficace, oltre ad una quantità di soldi enorme.
Marketing Virale e Social Media
Una delle tattiche di marketing più efficaci di Temu è stata la sua capacità di sfruttare i social media per generare un effetto virale.
L’azienda ha lanciato una campagna in cui gli utenti possono guadagnare crediti invitando amici e familiari a iscriversi all’app.
Ad esempio, si è inventata un tag su TikTok: l’hashtag #temu su TikTok ha più di 300 milioni di visualizzazioni e consiste in numerosi “Temu hauls“, ovvero video in cui gli utenti approfittano dei prezzi bassi per acquistare e scartare articoli davanti alla telecamera.
Temu Hauls: recensioni in una salsa diversa da come l’hai sempre vista
Siamo abituati alle testimonianze ed alle recensioni standard, dove persone scrivono oppure girano un video dove parlano bene del prodotto. Ma Temu ha lanciato un trend leggermente diverso. Differenza sottile, che però ha contribuito a rendere virale Temu.
I “Temu Hauls” sono diventati un fenomeno popolare sui social media, in particolare su TikTok, dove il hashtag #temu ha accumulato più di 300 milioni di visualizzazioni.
Questi video mostrano gli utenti mentre aprono pacchetti di prodotti acquistati su Temu, spesso commentando la qualità, il design e il valore complessivo degli articoli.
Questa forma di marketing generato dagli utenti (user generated content) è incredibilmente potente per Temu per diversi motivi.
- Primo, offre una forma autentica di recensione del prodotto che può essere più persuasiva rispetto alla pubblicità tradizionale.
- Secondo, i “Temu Hauls” capitalizzano sulla natura virale dei social media, spingendo altri utenti a esplorare l’app e a fare acquisti.
- Terzo, questi video mettono in evidenza la vasta gamma di prodotti disponibili su Temu, agendo come una vetrina virtuale che invita alla scoperta e all’acquisto. In sintesi, i “Temu Hauls” non solo servono come testimonianze credibili, ma anche come potenti veicoli di marketing che contribuiscono alla rapida diffusione e popolarità dell’app.
La campagna “invita un amico” di Temu
Il programma “Refer a Friend” (Invita un Amico) è un altro pilastro della strategia di crescita di Temu.
Questo meccanismo incoraggia gli utenti esistenti a invitare amici e familiari a scaricare e utilizzare l’app, offrendo in cambio sconti, crediti o altri premi. Ogni volta che un nuovo utente si iscrive utilizzando il codice di riferimento di un utente esistente, entrambe le parti ricevono un beneficio, creando uno scenario win-win, in cui vincono tutti.
Questa strategia è particolarmente efficace per diversi motivi.
Primo, sfrutta la fiducia e la credibilità che esistono all’interno di una rete sociale, rendendo le persone più propense a provare un nuovo servizio.
Secondo, riduce i costi di acquisizione del cliente per Temu, poiché gli utenti esistenti diventano ambasciatori del marchio.
Terzo, crea un ciclo virtuoso di crescita e fidelizzazione, poiché nuovi utenti, una volta acquisiti, sono incentivati a diventare a loro volta referenti.
In sintesi, il programma “Refer a Friend” non solo accelera la crescita dell’utenza ma rafforza anche la comunità intorno all’app, contribuendo al suo successo a lungo termine.
Questa strategia ha creato un ciclo virtuoso di condivisioni e iscrizioni, alimentando la crescita esponenziale dell’azienda. Post che elogiano Temu si sono diffusi come un incendio su piattaforme come Facebook, Twitter e TikTok, contribuendo a creare un’immagine positiva e accattivante dell’azienda.
Gamification
Una delle strategie di marketing più accattivanti di Temu è l’introduzione di giochi a “spin-the-wheel” (ruota da girare) all’interno della sua piattaforma.
Questa funzionalità ha aggiunto un elemento di gamification all’esperienza di shopping, rendendola non solo transazionale ma anche interattiva e divertente.
Gli utenti hanno la possibilità di girare questa ruota virtuale per vincere vari premi, che possono includere sconti, crediti o addirittura prodotti gratuiti.
Questa tattica non solo aumenta l’engagement all’interno dell’app, ma serve anche come un potente strumento di fidelizzazione del cliente.
Gli utenti sono incentivati a tornare sull’app per girare la ruota e riscattare i loro premi, creando un ciclo virtuoso che beneficia sia l’azienda che i consumatori.
Inoltre, la natura socialmente condivisibile della “spin-the-wheel” la rende ideale per la condivisione su piattaforme di social media, contribuendo a una maggiore visibilità e ad una crescita virale.
La “spin-the-wheel” è un esempio brillante di come Temu abbia saputo combinare elementi ludici con strategie di marketing ben pensate per creare un’esperienza utente coinvolgente e gratificante.
Non che sia qualcosa di nuovo, ma rivederlo di tanto in tanto in un contesto generale ben articolato mostra come strumenti del genere possano portare un reale valore in termini di transazioni e venduto.
Campagna Shake & Win
Un’altra idea legata alla gamification, è stata la campagna “Shake & Win”.
La campagna “Shake & Win” di Temu è una strategia di marketing progettata per aumentare la visibilità dell’app e coinvolgere gli utenti.
Questa campagna offre la possibilità di vincere premi e denaro per un valore totale di $10 milioni.
Gli utenti possono partecipare alla campagna scuotendo il loro dispositivo mobile, da cui il nome “Shake & Win“.
Oltre a tentare la fortuna con questa funzione, gli utenti possono aumentare le loro possibilità di vincita condividendo la campagna sui social media e invitando amici e familiari a partecipare. Questa strategia non solo aumenta l’engagement degli utenti esistenti ma serve anche come un potente strumento di acquisizione di nuovi utenti, contribuendo al rapido successo e alla crescita di Temu.
La strategia di prezzo di Temu: un esempio di psicologia del consumatore e lezioni apprese da casi passati
La strategia di prezzo di Temu è uno degli aspetti più intriganti e fondamentali del suo modello di business.
L’azienda offre una vasta gamma di prodotti a prezzi estremamente competitivi, spesso molto al di sotto della media del mercato. Questa tattica non è nuova e segue un modello simile a quello di aziende come Amazon e Walmart, che hanno utilizzato prezzi bassi come mezzo per attirare una base di clienti ampia e diversificata.
La logica dietro questa strategia è semplice ma efficace: prezzi più bassi attraggono più clienti, che a loro volta generano un volume di vendite più elevato, compensando così la riduzione dei margini di profitto per unità venduta.
Utilità percepita
Dal punto di vista psicologico, i prezzi bassi agiscono come un potente stimolo emotivo, sfruttando il concetto di “utilità percepita”.
Gli utenti sono più propensi a effettuare acquisti impulsivi quando percepiscono un affare, anche se non hanno un bisogno immediato del prodotto. Questo fenomeno è noto come “effetto di ancoraggio“, in cui il prezzo inizialmente basso funge da punto di riferimento, rendendo qualsiasi aumento successivo meno impattante sulla percezione del valore.
Inoltre, Temu utilizza la spedizione diretta da fabbriche e magazzini, riducendo i costi intermedi e permettendo all’azienda di mantenere i prezzi bassi. Questo modello di “disintermediazione” è stato utilizzato con successo da altre piattaforme di e-commerce come Alibaba e ha dimostrato di essere particolarmente efficace nel mercato globale.
In sintesi, la strategia di prezzo di Temu è un amalgama di lezioni apprese da casi di successo passati, meccanismi economici ben consolidati e una profonda comprensione della psicologia del consumatore.
Controversie e Sfide
Nonostante il successo, Temu ha dovuto affrontare diverse controversie, tra cui reclami per pacchetti non consegnati, addebiti misteriosi e un servizio clienti poco reattivo. L’azienda ha anche una valutazione del cliente BBB inferiore a 1,5 stelle. Questi problemi rappresentano delle sfide significative che Temu dovrà affrontare per mantenere e costruire ulteriormente la sua base di clienti.
Conclusioni
Temu è un esempio affascinante di come una startup possa utilizzare una combinazione di strategie di marketing innovative, prezzi aggressivi e un forte coinvolgimento degli utenti per scalare rapidamente e guadagnare una posizione di rilievo nel mercato dell’e-commerce.
Dalla gamification con funzioni come “Spin-the-Wheel” e “Shake & Win”, ai programmi di fidelizzazione come “Refer a Friend”, fino all’uso sapiente dei social media attraverso fenomeni come i “Temu Hauls”, l’azienda ha dimostrato una notevole abilità nel catturare l’attenzione del pubblico.
Tuttavia, come ogni storia di successo, anche Temu ha le sue sfide.
Le critiche riguardanti il servizio clienti e le questioni etiche legate alle condizioni di lavoro e all’impatto ambientale rappresentano aree in cui l’azienda deve migliorare per mantenere una crescita sostenibile.
In definitiva, Temu rappresenta un caso di studio in evoluzione che merita di essere osservato attentamente. Le sue strategie innovative e la rapida crescita offrono preziose lezioni per chiunque operi nel dinamico mondo dell’e-commerce e del marketing digitale. Con il tempo, sarà interessante vedere come Temu affronterà le sue sfide e continuerà a innovare in un mercato sempre più competitivo.
